ممثلين غير موثوق بهم للسوق السياحية. كيف تتعرف عليهم وكيف تحمي نفسك منهم
ممثلين غير موثوق بهم للسوق السياحية. كيف تتعرف عليهم وكيف تحمي نفسك منهم
كان الشرط الأساسي لظهور الرأي العام السلبي حول حسن نية المشاركين في سوق السياحة هو السياسة الخطرة التي لا مبرر لها من قبل بعض منظمي الرحلات السياحية للوفاء بالتزاماتهم. على سبيل المثال ، يستمر بعض منظمي الرحلات السياحية ، الذين لديهم التزامات لم يتم الوفاء بها لمقدمي الخدمات (الفنادق وشركات الطيران ، وما إلى ذلك) في تنفيذ المنتج السياحي ، وليس لديهم الفرصة لتقديمه. تم العثور على حل ، ويقوم منظمو الرحلات السياحية اليوم ، بأخذ المال من السياح للقيام بجولة ، على سبيل المثال ، يتم توفيرها في غضون ثلاثة أشهر ، مقابل الخدمات المدرجة في المنتج السياحي للجولات التي ستتم ، على سبيل المثال ، في غضون أسبوع للسياح الآخرين. يهدف حساب منظمي الرحلات السياحية إلى حقيقة أن تدفق السياح إليه لن ينفد. ومع ذلك ، كما نرى ، يلجأ السياح المحتملون إلى خدمات منظمي الرحلات السياحية أو وكالات السفر لتنظيم السفر أقل وأقل. ونتيجة لذلك هي حقيقة أن منظمي الرحلات السياحية لا يملكون المال لدفع تكاليف خدمات الموردين ، ونتيجة لذلك ، تنهار الرحلة بسبب خطئه. ربما هذا ليس عملاً متعمدًا للاستيلاء على أموال السياح ، لكن هذه الإجراءات لها تأثير كبير على عدم ثقة السكان في صناعة السياحة.
بالطبع ، هناك محتالين صريحين ، أي المنظمات التي تم إنشاؤها لفترة قصيرة فقط من أجل الاستيلاء على أموال السياح من خلال الخداع (إساءة استخدام الثقة). محاولة استرداد الأموال من هذه المنظمات في المحكمة ليست فعالة على الأقل. وهنا من الضروري الاتصال مباشرة بهيئات الشؤون الداخلية مع بيان حول حقيقة الاحتيال.
أول شيء يجب القيام به قبل الدخول في علاقة تعاقدية مع ممثل معين لصناعة السفر هو النظر في المراجعات حول ذلك على الإنترنت. لا تنس أن المراجعات عادة ما يتركها السياح غير الراضين ، مثل أولئك الذين نجحت رحلتهم عادة ليسوا في عجلة من أمرهم لتغطية هذا الحدث في وسائل الإعلام. الشيء الثاني هو دراسة الفن. 10 و 10.1 من القانون الاتحادي رقم 132 «على أساسيات السياحة في الاتحاد الروسي», حيث تحدد قائمة بالشروط الأساسية التي يجب عرضها في اتفاقية بيع المنتج السياحي. يتم التحكم في الأنشطة المتعلقة ببيع منتج سياحي من قبل سلطات الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان ، والتي ، في حالة عدم الامتثال للقانون ، تحمل شركة السفر إلى المسؤولية الإدارية. عادة ما تتجنب وكالات السفر الموثوقة المشكلات مع السلطات التنظيمية.
أيضًا ، من الجدير الانتباه إلى تكلفة المنتج السياحي ، إذا كان أقل بكثير من تكلفة شركات السفر الأخرى ، فلا ترضي نفسك وتعتقد أنك حصلت على خصم. عادة ، يعد السعر المنخفض للغاية لخدمات السفر وسيلة لجذب العملاء غير المشتبه فيهم..
وفقًا للفقرة 9 من مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 18 يوليو 2007 رقم 452 "عند الموافقة على قواعد تقديم الخدمات لبيع منتج سياحي" ، بناءً على طلب المستهلك ، يزود وكيل السفر المستهلك بمعلومات حول الشروط الأساسية للعقد المبرم بين منظمي الرحلات السياحية ووكيل السفر الذي يبيع المنتج السياحي المشكل المرشدين السياحيين. وهكذا ، بمجرد أن تعرف وكيل الرحلات الذي سيقدم لك الخدمات السياحية ، لن يكون من غير الضروري طلب معلومات من وكالة السفر حول الشروط الأساسية لتعاون الأخيرة مع منظمي الرحلات السياحية. إذا بدأ ممثلو شركة السفر بالابتعاد عن تقديم هذه المعلومات - فهذا بالفعل «صرخة يقظة», نظرًا لأنه قد لا يكون هناك تعاون بين شركة السفر والمنظم السياحي المحدد في العقد ، على هذا النحو.
أيضا عبر الإنترنت «الأنترنيت» على الموقع الرسمي لوكالة السياحة الاتحادية في المجال العام هناك سجل منظمي الرحلات السياحية. لا يحق لمنظمي الرحلات السياحية غير المدرجة في السجل المشار إليه المشاركة في نشاط مشغلي الرحلات السياحية. إن عدم وجود منظّم رحلات في سجل منظمي الرحلات هو سبب وجيه لرفض شراء جولة. علاوة على ذلك ، يوجد في الوقت الحالي سجل لوكلاء السفر المشاركين في بيع منتج سياحي يشكله منظّم رحلات. يأتي وكلاء السفر إليها طواعية. إن وجود وكيل سفر معين في سجل وكلاء السفر - يعطي سبباً للاعتقاد بأن وكيل السفر يتصرف بحسن نية.
إذا كنت قد أبرمت بالفعل عقدًا ، فمن الجدير قضاء بعض الوقت في مكالمة مبكرة إلى الفندق / الشركة المضيفة لتوضيح المعلومات حول الدفع مقابل الإقامة. لذا ، على سبيل المثال ، في LLC «وكالة قانون بيرساتا غراتا» تواصل السائح مع وصف الحالة التالية: أبرم السائح اتفاقية مع الشركة «مجموعة السلام» لتوفير خدمات الإقامة في أبخازيا. تم شراء التذاكر من قبل السائح بمفرده. قبل حوالي 4 أيام من بدء تقديم الخدمات ، توقف مدير وكالة السفر هذه عن الاتصال وكان غائبًا باستمرار عن المكتب ، على الرغم من الاتفاق مع السائح لمناقشة تنظيم النقل من المطار إلى منشأة الإقامة. انزعجت السائح من هذا التحول في الأحداث ، وقررت الاتصال بالشركة المضيفة مباشرة لتقليل إمكانية تقديم الخدمات. وأوضح ممثل الشركة المضيفة أنه تم إلغاء الحجز لهذا السائح ، وتم إرجاع الأموال إلى بطاقة مدير الشركة السياحية المحددة..
بناءً على هذا الموقف ، كتوصية ، أنصح السائحين ، في حالة وجود أدنى قلق ، فيما يتعلق بشركة السفر ، بقضاء الوقت وتوضيح إمكانية تقديم الخدمات مباشرة من مقدمي الخدمات. لذا ، يمكنك تقليل الخسائر المحتملة التي قد تنشأ نتيجة للأعمال غير النزيهة التي يقوم بها المشاركون في سوق السياحة.
فاديم بوجوريلوف,
محامي قسم المطالبات
ذ م م وكالة بيرسونا غراتا القانونية
الصور